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樹立品牌意識、強化服務措施、提升禮儀修養
作者: 發布于:2018/7/17 10:57:20 點擊量:

樹立品牌意識、強化服務措施、提升禮儀修養               

——委托公司開展“加強窗口建設,推行‘只跑一次’服務”專業服務禮儀培訓

    為貫徹落實集團王瑋總裁在經濟工作會議上提出的“只跑一次”服務理念,響應集團黨委服務活動實施方案精神,進一步加強公司窗口建設,增強員工服務意識,提升公司品牌形象。委托公司于7月11日邀請了中國形象禮儀行業注冊高級禮儀培訓師金文利老師,為公司全體員工進行了一次題為“加強窗口建設,推行‘只跑一次’服務”的“專業服務禮儀”培訓。

    此次培訓從禮儀概念、著裝規范、溝通禮儀、商務禮儀等幾個方面為公司員工系統的、生動的展開授課,結合公司實際工作特點,著重對“溝通禮儀”中與客戶溝通進行詳細的講解,并與員工進行了互動及實際操作演練。

    通過此次培訓,讓我們發現了在實際工作、生活中禮儀的重要性及我們的不足;讓我們懂得如何更好的與人、與客戶溝通;怎樣尊重領導,尊重同事,尊重下屬,尊重我們的客戶;懂得了溝通禮儀的是社會交往中律己、敬人的一種行為規范與準則,它不僅可以提升個人修養、溝通能力,更有助于提高我們的服務質量,維護我們企業的良好服務形象。

    培訓后公司還要按團隊、部室進一步組織學習、考試。將培訓所學加深到思維當中,落實到實際工作中去。在日后的工作中我們更要嚴格考核,把窗口建設好,規范好我們的行為,服務好廣大客戶。

公司副總經理呂永平向員工們介紹金文利老師

老師為員工們講解服務禮儀

 

老師帶領員工們進行互動

 

老師講解商務禮儀,實際演練

 

老師帶領員工們進行禮儀演練


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